Ці умови користування (regulamin) описують послуги сервісу analfabeta.pl, оплату, повернення коштів і ваші права.
1. Хто веде сервіс
- Сервіс analfabeta.pl (далі: Сервіс) веде:
Sprzedawca: Michał Szadkowski
Adres: Bluszczańska 74, 00-712 Warszawa
Kontakt: kontakt@analfabeta.pl
(Sprzedawca — продавець, Adres — адреса, Kontakt — контакт.)
Продавець веде незареєстровану підприємницьку діяльність (działalność nierejestrowana, art. 5 ust. 1 закону від 6 березня 2018 р. — Prawo przedsiębiorców) і тому не має номерів NIP і REGON (далі: ми). - Контакт: kontakt@analfabeta.pl.
- Якщо ви користуєтеся Сервісом як споживач (приватна особа, не фірма), вас у повному обсязі захищає закон про права споживачів від 30 травня 2014 р. (ustawa o prawach konsumenta) (далі: закон); ці умови не обмежують прав, які він вам дає.
2. Чим Сервіс є, а чим не є
- Сервіс — це автоматичний інструмент, який за плату пояснює офіційні листи (ZUS — установа соціального страхування, urząd skarbowy — податкова служба, суд, komornik — судовий виконавець, стягувачі боргів та інші установи) обраною вами мовою, а на бажання готує проєкт формальної відповіді польською.
- Пояснення і відповіді створює штучний інтелект (велика мовна модель компанії Anthropic). Жодна людина не читає ані вашого листа, ані результату. Система може помилятися: неправильно розпізнати фото, пропустити фрагмент, хибно порахувати строк або подати неправду, яка звучить переконливо.
- Сервіс має інформаційний характер. Це не юридична порада. Він не замінює адвоката чи юридичного радника (radca prawny), присяжного перекладача, ані контакту з установою, яка надіслала лист.
- Перш ніж щось робити, звірте результат з оригіналом листа. Строки ми рахуємо автоматично з поданої вами дати отримання, і вони орієнтовні; перебіг строку визначають зміст листа і норми права, а не наш калькулятор.
- Згенерована відповідь — це проєкт: прочитайте його, впишіть свої дані, виправте помилки і підпишіть. За лист, який ви надішлете, відповідаєте ви.
3. Послуги і ціни
- Ви купуєте одноразові послуги, кожна стосується одного листа. Немає ні абонемента, ні акаунтів.
- Повний аналіз листа, 10 zł. Ви вставляєте текст або завантажуєте фото чи PDF, за бажанням вказуєте дату отримання і обираєте мову. Отримуєте чотири відповіді (про що лист, чи мусите щось зробити, до коли, що загрожує, якщо не відреагуєте) та лист, переписаний простою мовою.
- Готова відповідь, 10 zł, пропонується лише після виконаного аналізу: проєкт формальної відповіді польською (установи приймають листи польською), її дзеркальний переклад обраною мовою і файл PDF.
- Пакет аналіз + готова відповідь, 15 zł, купується наперед, до аналізу (на 5 zł дешевше, ніж обидві послуги окремо). Одна оплата дає право на одне генерування аналізу і одне генерування відповіді для того самого листа.
- Ціни є цінами брутто в злотих; ви бачите їх на сторінці та в підсумку оплати.
4. Замовлення і оплата
- Оплату обслуговує Stripe (Stripe Checkout): BLIK, Przelewy24 або картка. Ви платите один раз, наперед, без створення акаунта.
- Перед оплатою ви позначаєте поле згоди (п. 5.2).
- Договір укладається з моменту підтвердження оплати компанією Stripe. Одразу після вашого повернення зі сторінки оплати Сервіс надсилає зміст листа на обробку і показує результат один раз, у тій самій вкладці браузера.
- Кожна оплата дає право на одне генерування кожної оплаченої послуги. Після вдалого генерування ми позначаємо цю послугу в сесії оплати (Checkout Session) у Stripe як використану; у пакеті аналіз і відповідь мають окремі позначки. Якщо генерування не вдасться з технічних причин, ви можете спробувати ще раз із тією самою оплатою, без додаткової плати.
- У нас немає бази даних. Лист існує лише в пам'яті однієї вкладки браузера (sessionStorage) і зникає після її закриття; завершений аналіз ваш браузер додатково зберігає локально на вашому пристрої (localStorage), тож закриття вкладки його не втратить. Нічого з цього не потрапляє до нас — результат, втрачений на вашому боці, ми не відтворимо (див., однак, п. 6); збережіть або роздрукуйте його, якщо він знадобиться вам на іншому пристрої або після очищення даних браузера.
5. Цифровий контент, що надається одразу, і право відмови від договору
- Аналіз і відповідь — це цифровий контент, який надається без матеріального носія, одразу після оплати. Закон (art. 38 ust. 1 pkt 13) виключає 14-денне право відмови від такого договору (odstąpienie od umowy), якщо одночасно виконано чотири умови: ви дали чітку і попередню згоду на виконання послуги до закінчення строку на відмову, вас поінформовано, що так ви втрачаєте це право, ви прийняли цю інформацію до відома, а підприємець передав вам підтвердження укладення договору на сталому носії (trwały nośnik).
- Тому перед кожною оплатою ми просимо вас позначити типово порожнє поле такого змісту: „Хочу, щоб послугу виконали одразу після оплати. Знаю, що після її виконання втрачаю право відмовитися від договору протягом 14 днів.” Позначення поля є вашою чіткою і попередньою згодою на негайне виконання послуги та підтвердженням, що ви прийняли до відома інформацію про втрату права відмови.
- Згоду і обрану мову ми записуємо разом з оплатою в метаданих сесії Stripe Checkout.
- Поки результат не згенеровано, ви можете відмовитися від договору: напишіть нам, і ми повернемо гроші тим самим способом протягом 14 днів.
- Якщо цифровий контент не відповідає договору (niezgodność treści cyfrowej z umową), вам належать права, передбачені розділом 5b закону (rozdział 5b ustawy): приведення у відповідність до договору, зниження ціни, відмова від договору. Цих прав ми не обмежуємо.
6. Повернення грошей, коли послуга не вдалася
- Ми повертаємо ціну, сплачену за конкретну послугу, якщо штучний інтелект не впорався з вашим листом (лист нечитабельний, файл не був листом, генерування остаточно не вдалося, результат очевидно непридатний) або якщо ви заплатили, а результат не міг бути доставлений (напр., вкладку браузера закрито до повернення зі сторінки оплати, зміст листа зник із пам'яті браузера).
- Напишіть на kontakt@analfabeta.pl, вказавши ідентифікатор платежу зі Stripe або дату і суму. Повернення виконуємо протягом 14 днів на використаний спосіб оплати. Замість повернення ви можете обрати ручний аналіз, який зробимо ми (тоді лист читає людина; ми напишемо, як безпечно його передати).
- Результат правильний, але не такий, на який ви розраховували, не є підставою для повернення. Проте кожну рекламацію (reklamacja) ми розглядаємо (п. 7).
- Ця політика повернень не обмежує ваших законних прав: ані на рекламацію, ані з підстави невідповідності цифрового контенту договору (п. 5.5).
7. Рекламації
- Рекламацію подайте електронною поштою на kontakt@analfabeta.pl. Вкажіть: чого вона стосується, дату, ідентифікатор платежу зі Stripe (якщо він у вас є) і чого ви очікуєте.
- Відповімо протягом 14 днів від отримання рекламації, на адресу, з якої ви її надіслали. Відсутність відповіді в цей строк означає визнання рекламації.
- Визнаючи рекламацію, ми повторно згенеруємо результат без додаткової плати, знизимо ціну або повернемо її повністю — залежно від вашої вимоги і приписів закону.
8. Правила користування
- Надсилаючи лист, ви підтверджуєте, що маєте право ним розпоряджатися (він адресований вам або ви дієте за згодою адресата, напр., допомагаєте комусь із родини) і що він не є протиправним.
- Не можна користуватися Сервісом автоматично (боти, масові запити, скрейпінг), обходити правило однієї оплати на одне генерування, перепродавати послугу чи створювати контент, що порушує закон або права третіх осіб.
- Якщо ви порушуєте ці правила, ми можемо відмовити у виконанні послуги або заблокувати доступ, без шкоди для ваших прав з уже оплачених послуг.
- Технічні вимоги: актуальний браузер з увімкненим JavaScript і пам'яттю браузера (sessionStorage і localStorage) та доступ до інтернету.
9. Інтелектуальна власність
- Ви зберігаєте всі права на лист, який надсилаєте; ви уповноважуєте нас лише обробити його в обсязі, потрібному для виконання послуги.
- Згенерованим аналізом і проєктом відповіді ви можете користуватися без обмежень. Ми не претендуємо на жодні права на них.
- Тексти, макет, знаки і код Сервісу належать нам або нашим ліцензіарам.
10. Відповідальність
- Ми не гарантуємо, що аналіз чи відповідь завжди будуть повними, влучними або достатніми у вашій справі (п. 2.2).
- Наша відповідальність за конкретну послугу обмежена ціною, сплаченою за цю послугу.
- Обмеження з п. 10.2 не стосується: шкоди, заподіяної умисно або через грубу недбалість, шкоди, завданої особі, ваших законних прав як споживача, зокрема з підстави невідповідності цифрового контенту договору (rozdział 5b закону), ані будь-якої іншої відповідальності, якої за імперативними нормами права не можна виключити чи обмежити.
11. Застосовне право і спори
- Застосовується польське право. Споживач, який мешкає в іншій державі Європейського Союзу, зберігає захист імперативних норм своєї держави.
- Спори зі споживачами вирішує суд, компетентний за загальними приписами Цивільного процесуального кодексу (Kodeks postępowania cywilnego); у спорах з підприємцями — суд за нашим місцезнаходженням.
- Як споживач ви можете скористатися позасудовим вирішенням спорів (напр., Inspekcja Handlowa — торговельна інспекція, rzecznik konsumentów — уповноважений із прав споживачів); перелік таких суб'єктів веде Prezes UOKiK — голова польського управління захисту конкуренції та споживачів: uokik.gov.pl. Наша участь добровільна.
- Платформу ODR Європейського Союзу закрито в липні 2025 р.
12. Зміни і прикінцеві положення
- Ми можемо змінити ці умови з важливих причин (зміна права, обсягу послуг, цін, постачальників, міркування безпеки); нову версію публікуємо на цій сторінці з датою оновлення. До вже оплачених послуг застосовуються умови, чинні на момент оплати.
- Як ми обробляємо дані, описує Політика конфіденційності.
- Ці умови доступні польською, англійською та українською; у разі розбіжностей вирішальною є польська версія (wersja polska). Відвідувачам, які переглядають Сервіс іспанською або російською, ми показуємо англійський текст. Якщо якесь положення виявиться недійсним, решта зберігають чинність.
- Ці умови чинні від 2026-08-26.