Ten regulamin opisuje, co w serwisie analfabeta.pl dostajesz za darmo, za co płacisz i jakie masz prawa.
1. Kto prowadzi serwis
- Serwis analfabeta.pl (dalej: Serwis) prowadzi: TODO(owner): nazwa i adres siedziby przedsiębiorcy, NIP, REGON, KRS (jeśli dotyczy) (dalej: my).
- Kontakt: TODO(owner): adres e-mail.
- Jeśli korzystasz z Serwisu jako konsument (osoba prywatna, nie firma), chroni Cię w pełni ustawa z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (dalej: ustawa).
2. Czym Serwis jest, a czym nie jest
- Serwis to automatyczne narzędzie, które objaśnia pisma urzędowe (z ZUS, urzędu skarbowego, sądu, od komornika, windykatora i innych instytucji) w wybranym przez Ciebie języku, a za opłatą przygotowuje projekt formalnej odpowiedzi po polsku.
- Objaśnienia i odpowiedzi tworzy sztuczna inteligencja (duży model językowy firmy Anthropic). Żaden człowiek nie czyta Twojego pisma ani wyniku. System może się mylić: źle odczytać zdjęcie, pominąć fragment, błędnie policzyć termin albo podać nieprawdę, która brzmi wiarygodnie.
- Serwis ma charakter informacyjny. To nie jest porada prawna. Nie zastępuje adwokata lub radcy prawnego, tłumacza przysięgłego ani kontaktu z urzędem, który wysłał pismo.
- Zanim cokolwiek zrobisz, sprawdź wynik z oryginałem pisma. Daty wyliczamy automatycznie z podanej przez Ciebie daty odbioru i są one orientacyjne; o biegu terminu decyduje treść pisma i przepisy, nie nasz kalkulator.
- Wygenerowana odpowiedź to projekt. Przeczytaj go, uzupełnij swoje dane, popraw błędy i podpisz. Za treść pisma, które wyślesz, odpowiadasz Ty.
3. Usługa bezpłatna: objaśnienie pisma
- Wklejasz tekst pisma albo przesyłasz zdjęcia lub PDF, opcjonalnie podajesz datę odbioru i wybierasz język. Dostajesz: o czym jest pismo, czy i do kiedy musisz coś zrobić, co grozi za brak reakcji, oraz pismo przepisane prostym językiem.
- Usługa bezpłatna jest ograniczona do kilku analiz dziennie na zahaszowany adres IP. Po wyczerpaniu limitu wróć następnego dnia; usługa płatna limitu nie zużywa. Formularz chroni przed botami Cloudflare Turnstile.
- Umowa o usługę bezpłatną jest zawierana z chwilą wysłania pisma i kończy się z chwilą wyświetlenia wyniku. Zakres i limity usługi bezpłatnej możemy zmieniać.
4. Usługa płatna: projekt odpowiedzi
- Po analizie możesz zamówić projekt formalnej odpowiedzi po polsku (urzędy przyjmują pisma po polsku) z tłumaczeniem lustrzanym na wybrany język i plikiem PDF (otworzysz go w każdej przeglądarce).
- Cena jest widoczna na stronie i w podsumowaniu płatności (Stripe Checkout), w złotych, ze wszystkimi podatkami. Płacisz jednorazowo przez Stripe (BLIK, Przelewy24, karta). Nie ma subskrypcji ani kont.
- Płatność weryfikujemy w Stripe. Każda płatność uprawnia do jednego wygenerowania odpowiedzi. Po udanym wygenerowaniu oznaczamy płatność w Stripe jako wykorzystaną. Jeśli generowanie nie powiedzie się z przyczyn technicznych, możesz spróbować ponownie z tą samą płatnością.
- Odpowiedź widzisz na ekranie i pobierasz jako PDF w tej samej karcie przeglądarki. Nie przechowujemy jej po naszej stronie, więc zapisz plik od razu; po zamknięciu karty nie odtworzymy wyniku.
- Umowa o usługę płatną zostaje zawarta z chwilą potwierdzenia płatności przez Stripe i jest wykonywana natychmiast po przesłaniu przez Ciebie treści pisma.
5. Treść cyfrowa dostarczana od razu i prawo odstąpienia
- Odpowiedź jest treścią cyfrową dostarczaną bez nośnika materialnego, od razu po zapłacie. Zgodnie z art. 38 ust. 1 pkt 13 ustawy, opłacając usługę i prosząc o natychmiastowe wygenerowanie odpowiedzi, wyrażasz wyraźną i uprzednią zgodę na dostarczenie treści cyfrowej przed upływem 14-dniowego terminu na odstąpienie od umowy oraz przyjmujesz do wiadomości, że po wygenerowaniu odpowiedzi tracisz prawo odstąpienia. Informujemy Cię o tym przed płatnością, a potwierdzenie zawarcia umowy i Twojej zgody otrzymujesz na trwałym nośniku (TODO(owner): paragon e-mail ze Stripe lub strona w PDF z odpowiedzią; prawnik ma potwierdzić zgodność z art. 21 ust. 1 ustawy).
- Jeśli zapłaciłeś, a odpowiedź nie została wygenerowana (np. trwały błąd), zachowujesz prawo odstąpienia: napisz do nas, a zwrócimy pieniądze tą samą metodą w ciągu 14 dni.
- Jeżeli dostarczona treść cyfrowa jest niezgodna z umową, przysługują Ci uprawnienia z rozdziału 5b ustawy (doprowadzenie do zgodności, obniżenie ceny, odstąpienie od umowy). Tych praw nie ograniczamy.
6. Zasady korzystania
- Przesyłając pismo, potwierdzasz, że masz prawo nim dysponować: jest skierowane do Ciebie albo działasz za zgodą adresata (np. pomagasz komuś z rodziny), oraz że nie przesyłasz treści bezprawnych.
- Nie wolno obchodzić zabezpieczeń (Turnstile, limitów), korzystać z Serwisu automatycznie (boty, masowe zapytania, scraping), odsprzedawać usługi ani tworzyć treści naruszających prawo lub prawa osób trzecich.
- Jeśli łamiesz te zasady, możemy zablokować dostęp dla danego adresu IP albo odmówić wykonania usługi, bez uszczerbku dla Twoich praw z opłaconych usług.
- Wymagania techniczne: aktualna przeglądarka z JavaScript i sessionStorage oraz dostęp do internetu.
7. Własność intelektualna
- Zachowujesz wszystkie prawa do pisma, które przesyłasz; upoważniasz nas jedynie do przetwarzania go w zakresie niezbędnym do wykonania usługi.
- Z wygenerowanego objaśnienia i projektu odpowiedzi możesz korzystać bez ograniczeń. Nie rościmy sobie do nich żadnych praw.
- Teksty, układ, znaki i kod Serwisu należą do nas lub naszych licencjodawców.
8. Reklamacje
- Reklamację złóż e-mailem na adres: TODO(owner): adres e-mail do reklamacji. Podaj: czego dotyczy, datę, identyfikator płatności ze Stripe (jeśli dotyczy) i czego oczekujesz.
- Odpowiemy w ciągu 14 dni od otrzymania reklamacji, na adres, z którego ją wysłałeś. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji.
- Uznając reklamację, ponownie wygenerujemy odpowiedź bez opłaty albo zwrócimy cenę, zależnie od Twojego żądania i przepisów.
9. Odpowiedzialność
- Nie gwarantujemy, że objaśnienie lub odpowiedź będą w każdym przypadku kompletne, trafne lub wystarczające w Twojej sprawie (pkt 2.2). To Ty decydujesz, czy i jak skorzystasz z wyniku (pkt 2.4 i 2.5).
- Nasza odpowiedzialność z tytułu usługi płatnej jest ograniczona do ceny zapłaconej za tę konkretną usługę. Za usługę bezpłatną odpowiadamy na zasadach ogólnych, z uwzględnieniem pkt 9.1.
- Ograniczenie z pkt 9.2 nie dotyczy: szkód wyrządzonych umyślnie, szkód na osobie (utraty życia lub uszczerbku na zdrowiu), Twoich ustawowych uprawnień jako konsumenta, w tym z tytułu niezgodności treści cyfrowej z umową (rozdział 5b ustawy), ani żadnej innej odpowiedzialności, której według bezwzględnie obowiązujących przepisów nie można wyłączyć ani ograniczyć.
10. Prawo właściwe i spory
- Stosuje się prawo polskie. Jeśli jesteś konsumentem mieszkającym w innym państwie Unii Europejskiej, ten wybór nie pozbawia Cię ochrony, jaką dają bezwzględnie obowiązujące przepisy Twojego państwa.
- Spory z konsumentami rozstrzyga sąd właściwy według przepisów ogólnych Kodeksu postępowania cywilnego; nie narzucamy innej właściwości. W sporach z przedsiębiorcami właściwy jest sąd naszej siedziby.
- Jako konsument możesz skorzystać z pozasądowego rozwiązywania sporów (np. Inspekcja Handlowa, rzecznik konsumentów); wykaz uprawnionych podmiotów prowadzi Prezes UOKiK: uokik.gov.pl. Nasz udział jest dobrowolny.
- Unijna platforma ODR została zamknięta w lipcu 2025 r. i nie przyjmuje nowych spraw. TODO(owner): prawnik ma potwierdzić, czy pozostaje tu jakikolwiek obowiązek informacyjny.
11. Zmiany i postanowienia końcowe
- Możemy zmienić regulamin z ważnych przyczyn (zmiana prawa, zakresu usług, dostawców, względy bezpieczeństwa). Nową wersję publikujemy na tej stronie z datą aktualizacji. Do usług już zamówionych stosuje się regulamin z chwili zamówienia.
- Jak przetwarzamy dane i dlaczego nie przechowujemy Twoich pism, opisuje Polityka prywatności.
- Regulamin jest dostępny po polsku i po angielsku; w razie rozbieżności decyduje wersja polska. Jeśli któreś postanowienie okaże się nieważne, pozostałe zachowują moc.
- Regulamin obowiązuje od 2026-08-22.